来源：三茅网 专业的HR学习平台

作者：任康磊

我有位朋友Sunny是一家公司的人力资源总监，有着十几年的基层工作经验，从一个小职员做到这个位置，除了能力和经验之外，靠的是自己在公司的人缘。Sunny特别喜欢和基层接触，特别关心基层员工的生活，也特别关注基层员工的疾苦。

最令她满足的是当她能够帮助员工解决困难的时候，当某个员工向她反馈问题时，她总是第一时间马上处理，所以每次都能快速的给员工解决困难。人们私底下给她取个了外号，叫“有求必应的知心大姐”。可是，这也同样给她带来了许多麻烦。

某员工因为家庭困难，找到了Sunny，希望能够给自己涨一些工资。Sunny听完这位员工的描述之后，觉得实在是太可怜，于是给他涨了工资。结果，这个员工所在部门的其他人听说他涨工资了，觉得不公平，也来找Sunny。

Sunny推脱了几次后，这些人还是不断来找她。无奈之下，她就索性把这类岗位的工资全涨了。其他岗位听说后也来找到她诉苦，她索性说服了老板，把全公司的工资都涨了。

结果，年底业绩评估时，人力费用严重超标。

某部门主管年终的绩效考核结果得分很低，眼看着发到手的奖金可能还拿不到同级别其他主管的一半，他慌了，于是找到Sunny。Sunny听他讲完了他这一年工作开展的各种困难，他家庭遇到的各种变故以及为工作的各种付出和努力之后，觉得这位主管不该只得这么少的年终奖。

Sunny找到老总汇报了这位主管的情况，给他申请了发其他主管一样的奖金。

可是，其他主管知道后，感到被公司的绩效考核愚弄了。原来说好的优胜劣汰的公司规则哪里去了？大家努力了半天，最后还是大锅饭，那以后谁还要继续努力？只要找Sunny就好了。

类似的事件还有旷工后找她求情不算旷工的、有主管不给员工及时报工伤找她求情不处罚的、有例行工作检查出问题找她求情不通报扣分的等等很多情况。职工们越来越喜欢她，公司领导层却对她越来越不满意，原本定好的管理制度，最后都形同虚设。

Sunny为此特别郁闷，难道自己对员工好一点错了吗？

有一次我见到Sunny，开玩笑的对她说“不要让少数”刁民’左右了你的人力资源部。你要做的是回归人力资源‘管理’，而不是顺着‘刁民’的思路，过分从‘细节’或‘个体’层面考虑员工关系。”

当然，这里“刁民”这个词是戏称，指所有站在个体角度，提出个性化要求的员工。

每个企业都希望通过提高员工的满意度，来增强员工对企业的忠诚度和贡献度，从而增强客户的满意度。然而，对于员工关系管理究竟应该怎么管、管什么、管到什么程度，普遍企业的认识却是混沌的。他们一会对员工“不闻不问”，一会又对员工“千依百顺”；一会对员工“太抠门”，一会又对员工“太大方”。

那么，这其中的“准心”在哪里呢？

员工关系管理的最终目的绝不仅仅是为了一味让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意。

“权利人”是什么？

它指的是员工、顾客、股东、投资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。

正确的员工关系管理，是尊重各个“权利人”的权利，同时保障与权利对等的各个“义务人”履行相应的义务。