新科技之窗 2018-06-13

2018年，是苏宁自2009年转型以来，业绩最好的一年。在本年度第一季度，苏宁易购营业收入496.2亿元，大幅增长32.76%，连续6个季度实现盈利。5月31日，在历经五天的涨幅之后，股价以16.27元/股收盘，创下了近三年的新高，苏宁市值突破1500亿元。这意味着苏宁易购已经迈入新一轮高速成长周期。

苏宁，这家已经创业28年的企业，一直保持着稳健而旺盛的发展势头。这些成就的取得，是因为在苏宁的发展历程中，技术创新的精神已经深深烙在了企业的骨髓里。如同苏宁控股集团董事长张近东所讲，“创新永远不可能一蹴而就，需要经历从量变到质变积累的过程，往往最后坚持下来的企业才是最成功的企业。”苏宁的成功之处就在于此，甚至可以说，苏宁的发展史就是一部创新史，拥抱技术、拥抱创新，是苏宁一直以来坚守的内核。

创新要把握行业本质

技术的创新离不开人才的支撑，张近东深谙这一点。为了打造科技苏宁，不遗余力地在人才的挖掘和培养中下功夫。

四年前，代表全球互联网科技创新发展最高地的硅谷迎来了一家中国企业，它就是苏宁。

2013年11月20日，苏宁正式宣布成立硅谷研究院，作为苏宁在互联网零售转型的一个起点。张近东说，硅谷研究院就是苏宁智慧零售发展最重要的据点，代表着智慧零售的未来高度，只有不断地把全球最前沿的技术应用到实践中，苏宁的智慧零售才能成为引领世界零售变革的商业模式。

不久前，在国际权威的人脸识别公开测试LFW和MegaFace上，苏宁美国硅谷研究院训练出的人脸识别模型分别排在了第一和第三位，远超众多国内外知名科技公司。这个海外研究院，正在源源不断地为苏宁智慧零售输入着“黑科技”。

8年里，苏宁在技术和人才方面的投入高达数百亿元，相继成立了IT、物流、金融三个研究院，目前苏宁在美国硅谷、北京、上海、南京、杭州都布局有自己的科研院，在2017年的8月，苏宁还制定了“IT万人计划”，全力扩容苏宁IT体系，通过引进成熟人才，培养顶尖高校毕业生，并联合顶尖院校、投资领军企业等方式，打造万人规模的技术团队。

技术创新 是智慧零售最核心的支撑

在所有行业中，零售是与科技结合最为密切的行业之一，在业内，苏宁又率先提出“智慧零售”的概念。想玩转智慧零售，必然离不开技术的鼎力支撑。

在互联网迅速发展的时代，技术迭代快，创意层出不穷。张近东主张企业的发展不能人云亦云，迷失自我，更不能为了短期发展而编造概念。正是由于这样的要求，苏宁的每一次变革都经过谨慎选择，而在执行方面又显得坚定不移。以科技创新为基础的智慧零售发展战略即是如此。

近年来，苏宁在科技领域持续发力，苏宁无人店、物流无人机、客服机器人、智能家居、身边苏宁等“黑科技”产品层出不穷。这都是因为在人才方面提前布局，这些都是为智慧零售进一步深入发展提供的技术人才驱动力。

像苏宁极物，融合了苏宁在智慧零售领域的高科技产品，最吸睛的莫过于内置于24小时超市的智能机械臂。作为全新的O2O终端产品，24小时超市集合了最新的物联网与图像定位技术，还增加了显示屏、刷脸支付、扫码付等功能。

张近东曾提出，“在苏宁的两次转型变革过程中，我们领悟了一个真谛：以不变应变、以变应变、以变应不变。无论外部环境如何变化，只有始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，掌握时代的前沿技术，才能最终赢得消费者、赢得市场。”而苏宁极物的出现，以及各种高新产品的研发，这是苏宁对张近东讲话的具体践行。

在智能物流领域，苏宁又迎来了AGV托盘机器人来缓解智能化仓储压力。2017年11月初， 200组机器人在上海苏宁机器人仓正式上线，承载了双十一海量订单高强度作业，后来，仓库中又新增70组机器人，这一次，机器人与托盘的全新组合——AGV托盘机器人正式开始合作。这样的组合搭配，使得整件商品拣选效率超过10倍人工，拣选准确率可达99.99%以上，大大的节省了人力，提高了效率。

苏宁领衔的智慧零售之所以获得关注和美誉，不仅在于它是这一波零售创新中最早做出的突破理论的成功，更重要的是它对行业、社会都有巨大的社会价值。通过技术创新应用于零售的各个环节，既能提高运营效率，又能为广大消费者带来贴心的体验，助力人们的美好生活。也正是基于这些，张近东才会坚信，场景互联网时代，用数据、技术赋能的智慧零售门店运营效率、效益将大大高于以往，并将成为消费者品质生活的不二选择。

苏宁从实体零售开始创业，历经线上线下融合的互联网零售，再到科技苏宁，智慧服务的发展战略。每一步都在更好符合时代的要求，创造智慧零售，品质服务的新标准。就像张近东所说，“服务是我们的唯一产品，正是因为持续以客户为先，才让苏宁的创新显得有章可循，每一次都十分惊艳。